公司将为您提供：双休、五险一金、员工旅游、员工生日会、补充医疗、免费住宿！如有意向请投递简历！

岗位职责：

1、负责客服的日常管理，包括售前、售中、售后，完成客服部排班及绩效考核等各项工作；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，即时处理各个环节中所出现的各种问题，对客服的工作进行管理、指导、支持；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，及时解决并向相关领导提出合理化建议；
4、建立完善的客服人员专业化培训体系及绩效考核与激励方案；

5、定期制定电商内部培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
7、提升服务质量，成单技巧，降低退款率，安排催款。

任职要求：

1、大学专科及以上学历；
2、有2年以上电商客服经验，1年以上电商客服主管工作经验；

3、熟悉京东、天猫平台规则及流程；有淘宝、京东等后台操作经验；会使用相关电商ERP软件；

4、有实际带领团队的经验，或是有一定的领导组织才能。