岗位职责：

1、负责受理日常客户的咨询、投诉、建议及意见等，做好记录并合理解答；

2、组织协调管理售后服务技术人员，带领地区现场维修技师及时解决用户的问题；

3、负责维修工作的日常管理，包括工作安排、监督实施及考评等；

4、通过改进服务质量提高最终用户的满意度；

5、在售后服务中发现问题及时汇总，与生产部门沟通，并提出有效的解决方案；

6、接受领导安排的其他工作。

任职要求：

1、年龄24-30岁之间，大专以上学历；

2、至少一年以上淘宝、天猫、拍拍等售后客服工作经验，对网购流程较为熟悉；

3、熟悉电脑操作，电脑打字每分钟60字以上，能够熟练使用OFFICE等办公软件；

4、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

5、条理清晰、思维敏捷，沟通、协调能力和说服力强，可以同时应对多位客户咨询；

6、具备良好的服务意识与团队合作能力，懂售后问题沟通技巧，能独立处理一切售后问题，处理灵活，善于应变；

7、做事积极主动，乐观向上，性格开朗、态度谦虚、耐心细致；

8、普通话标准，口齿清晰，声音甜美，有亲和力，有电话沟通技巧；

9、具备良好的客服素质，较强的自我抗压能力及较好的心理素质，无工作情绪